KPI per eCommerce: quali sono e perché monitorarle cambia il business
Vendere online conviene solo se tutti i KPI per eCommerce sono costantemente monitorati così da cambiare strategie ed obiettivi strategici: che sia il Conversion Rate oppure il Delivery Rate per la logistica per eCommerce, ogni risultato deve essere analizzato per valutare le performance di tools e partners come il corriere e l’efficienza delle spedizioni.
Ma le analytics non si esauriscono alle ads o tasso di consegna, ogni dato può essere monitorato compresi i risultati di Call Center e Customer Care.
L’arma strategica per avere successo nel business è la possibilità di monitorare tutto con una dashboard personalizzata con i dati aggiornati in real time di vendite, incassi, spedizioni e risorse umane.
Le manie di controllo non sono mai abbastanza quando si parla di business online, ogni dato può essere raccolto e successivamente monitorato.
Ma quali sono i KPI (Key Performance Indicator) per eCommerce? Quali sono quelli necessari per far crescere il business?
Vediamolo insieme.
L’identikit degli obiettivi dell’eCommerce
I KPI per eCommerce sono molteplici e specifici per ogni strategia da monitorare.
Prima di tutto come ci insegna la teoria, tutti gli obiettivi devono essere SMART ovvero:
- S: specific (specifici);
- M: measurable (misurabili);
- A: achievable (raggiungibili);
- R: realistic (realistici);
- T: time-based (legati al tempo, quindi con una scadenza).
Partendo da questa mentalità, il Delivery Rate ad esempio è un KPI per eCommerce legato ad un obiettivo SMART: aumentare le vendite ed il tasso degli ordini consegnati (nella pratica stabiliamo un valore, come il raggiungimento del 97% degli ordini COD consegnati).
Come monitoriamo il raggiungimento dell’obiettivo? Analizzando l’impatto delle strategie, come quella del Call Center e della gestione giacenze, sul Delivery Rate.
Quest’ultimo è infatti in linea con la teoria: è specifico perché fortemente legato al numero di pacchi in COD consegnati dai corrieri per eCommerce, è misurabile grazie ai dati incrociati dei diversi gestionali. È raggiungibile e realistico perché possiamo fissare una percentuale desiderata, ad esempio l’87% degli ordini COD deve essere consegnata, ma anche realistico in base ai prodotti venduti e le strategie per farlo. Inoltre, è legato al fattore tempo perché possiamo misurarlo in base ad un periodo di promo oppure di alta stagionalità del prodotto.
Quali sono i KPI per eCommerce per monitorare le vendite
Come ci insegna il nostro partner preferito, i principali KPI per eCommerce sono:
“Indicatori chiave di prestazione (ICP) di uno store — comunemente detti “KPI ecommerce” — sono le pietre miliari sulla strada del successo nella vendita online”
Essendo indicatori di prestazione possono essere utili per monitorare le performance di diverse fasi, dal servizio della logistica per eCommerce a quello degli spedizionieri per identificare i migliori corrieri per eCommerce.
Prendiamo in considerazione le vendite ed il conseguente obiettivo smart.
I KPI per eCommerce saranno sia legati al traffico sul sito web che al valore medio dell’ordine:
- Valore medio dell’ordine;
- Profitto Lordo;
- Tasso di conversione (strettamente legato al traffico sul sito web e si ricava dividendo il numero di visitatori per il numero di conversioni);
- Numero di transazioni;
- Tasso di abbandono del carrello (ci permette di capire se il check out è un processo fluido ed incentivante all’acquisto, più alto è il tasso di abbandono, più basse le vendite a causa di problemi legati alle spedizioni ecommerce oppure ai diversi metodi di pagamento);
- Costo delle merci vendute (quanto spende uno Store Manager per vendere un prodotto, quindi tutti i costi che portano poi alla conversione e quindi vendita).
Potremmo continuare per ore, indicando tutti i dati necessari che possano farci analizzare le performance del corriere, della logistica per eCommerce, delle spedizioni e dell’advertising.
Analizzare e monitorare per crescere
Ma a prescindere dall’elenco dei dati che ci permettono di monitorare il business, il punto è sempre analizzare per poi crescere.
Se i corrieri per eCommerce sono molteplici, analizzare i risultati di ognuno ci permette di selezionare il migliore per far crescere il Delivery Rate.
Stessa cosa per la logistica, cercare la migliore permette di gestire il flusso di ordini e spedizioni in modo eccellente avendo in mente l’unico obiettivo universale per tutti gli eCommerce: vendere e crescere.
Un obiettivo SMART e soprattutto realistico se perseguito con i partner giusti.
