L’importanza del corriere come ponte tra business e consumatore

Il punto di riferimento della logistica aziendale e per eCommerce

Il corriere è il piccolo trasportatore che effettua consegne di pacchi e merci per conto terzi: rappresenta il fulcro della logistica aziendale e per eCommerce.

Una volta giunto dal destinatario, il corriere registra l’arrivo a destinazione delle merci (prova di consegna), ad esempio su un palmare, gestisce gli eventuali pagamenti delle consegne in contrassegno, effettua i ritiri e si occupa di garantire un ottimo servizio clienti.

È il primo punto di riferimento per i clienti, in particolare in caso di errori, ritardi o danni riscontrati in fase di ritiro o consegna, e deve essere in grado di gestire varie situazioni critiche.

Deve comprendere le esigenze dell’utenza e rispondere in modo cordiale ed efficiente, fornendo soluzioni rapide ed eventualmente indicando il modo migliore per contattare il servizio assistenza clienti.

 

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Le attività principali per il successo dello shop

Il corriere come alleato dell’eCommerce

Oltre ad effettuare consegne con un proprio furgone o con mezzi aziendali in dotazione, il corriere si occupa delle operazioni di carico e scarico e dello smistamento merci in magazzino usando il muletto e altri macchinari per spostare pacchi, colli e pallet.

Il lavoro del corriere può essere full-time o part-time, organizzato su base giornaliera oppure su turni diurni e notturni. È quindi richiesta la massima flessibilità negli orari e la disponibilità per eventuali trasferte nazionali o internazionali.

I corrieri lavorano principalmente per aziende di logistica per eCommerce e non solo che effettuano trasporti rapidi interurbani o internazionali. Quindi ditte di spedizioni, corrieri espressi o corrieri internazionali.

Essenziale per facilitare il lavoro del corriere sono i moderni navigatori e software di ottimizzazione dei percorsi, che rendono più efficiente la gestione delle consegne e dei ritiri in programma. Il navigatore organizza i percorsi migliori in base alle distanze delle varie destinazioni, per portare a termine gli incarichi nei tempi più rapidi.

I corrieri hanno anche in dotazione applicazioni per il tracking delle spedizioni che permettono di seguire lo stato di avanzamento degli incarichi in tempo reale.

 

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Lo sviluppo dell’eCommerce e le conseguenze logistiche

Come anticipato, i corrieri gestiscono trasporti rapidi interurbani o internazionali: ad esempio ditte di spedizioni, corrieri espressi o corrieri internazionali.

La grande crescita del settore eCommerce ha contribuito a rendere il corriere una professione molto richiesta. Infatti, la conseguenza diretta è la necessità di consegnare un numero sempre maggiore di pacchi direttamente agli acquirenti finali.

La giornata lavorativa di un corriere è di norma molto impegnativa: inizia la mattina molto presto, e si sviluppa in funzione del numero di consegne/ritiri da fare e del traffico, specie nelle grandi città.

Spesso i corrieri lavorano secondo un sistema di consegne multiple (multi drop/ multi pick), che consente di aumentare i volumi delle partite in spedizione e ridurre i costi di trasporto. Si tratta dell’organizzazione di un unico viaggio le consegne e i prelievi a più destinatari nella stessa zona a partire da un deposito centralizzato.

 

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