Cos'è la logistica per eCommerce?

La logistica per eCommerce è l’insieme delle attività e dei servizi logistici necessari per la gestione dell’ordine: dalla movimentazione della merce in magazzino, alla preparazione e spedizione dei prodotti per garantire la soddisfazione del cliente.

Tralasciando tutte quelle attività necessarie all’acquisizione di traffico, il punto di partenza è l’ordine.

Il cliente ha acquistato, l’ordine è stato inoltrato e il pagamento effettuato (al netto di un pagamento alla consegna). Da questo momento in avanti inizia la fase lavorativa più delicata, inizia l’insieme dei servizi logistici.

Infatti, prevede organizzazione, gestione, controllo, spazio e manualità: è attraverso queste fasi che si organizza una buona logistica per eCommerce.

La logistica di un’attività prevede quindi tutto ciò che accade a seguito dell’ordine ricevuto. Un’elevata mole di lavoro che può essere gestita attraverso l’outsourcing.

Risultato? Tempo, spazio e denaro.


Le fasi della logistica

Le lavorazioni inerenti alla logistica aziendale si possono suddividere in quattro aree, integrate tra loro e in alcune zone coincidenti.

 

  • La gestione del magazzino per eCommerce si interessa della movimentazione delle merci, il controllo della qualità e lo stoccaggio.
  • La gestione dell’ordine si occupa della presa in carico, il contatto con il cliente e la conferma.
  • Customer care e customer service a totale supporto dell’attività.
  • Le spedizioni per eCommerce: il contatto finale con il cliente avviene per mezzo del corriere. Per questo, devono essere valutati costi, metodi e velocità della consegna.

La logistica per eCommerce e tutte le attività che la compongono sono caratterizzate da un elemento cruciale che garantisce efficienza ed efficacia in ogni fase: il cliente al centro.

Questa è la filosofia “customer first” tassello fondamentale per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti e per collaborazione proficua in outsourcing.

 

La catena della logistica per eCommerce: le fasi nel dettaglio

Come anticipato, la logistica per eCommerce comprende tutte le attività che garantiscono la corretta gestione della merce: dallo stoccaggio alla spedizione per assicurare la soddisfazione dei clienti, ottimizzando costi e tempi.

Le fasi nel dettaglio:

  • Gestione magazzino;
  • Check In e stoccaggio merce;
  • Gestione ordini: conferme, upsell e cross sell;
  • Picking e preparazione pacco;
  • Spedizioni: il fulcro della logistica per eCommerce;
  • tracking;
  • Conferma avvenuta consegna;
  • gestione feedback clienti;
  • resi e reclami;
  • customer care;
  • servizio post vendita.

Integrazione tra gestione fisica e digitale

Nonostante l’importanza della preparazione fisica dei prodotti, la struttura digitale è un tassello fondamentale per la gestione degli ordini, delle relazioni e delle spedizioni per eCommerce.

Per questo la logistica ed i conseguenti servizi logistici rappresentano la sinergia tra online ed offline. Infatti, gli ordini vengono raccolti tramite un gestionale integrato con lo shop e quest’ultimo cresce grazie alle strategie di Marketing Digitale.

Unitamente al digitale, il magazzino per eCommerce e la sua gestione sono cruciali per una buona attività logistica.

D’altra parte, l’amministrazione, la cura e l’ottimizzazione degli spazi sono fondamentali, così come l’organizzazione degli imballaggi e la movimentazione dei pallet in totale sicurezza. Per questo, l’addetto alla logistica cura tutti i dettagli fisici del magazzino, comprensivi di report periodici e controlli di routine.

 

I vantaggi della logistica in outsourcing

Il grande vantaggio di affidarsi ad un’azienda che curi la logistica per eCommerce è riassumibile in tre valori: tempo, spazio e denaro.

Infatti, chi possiede un’attività di vendita di beni fisici deve munirsi di personale specializzato per demandare e coordinare le mansioni, spazi e attrezzature adeguate, denaro da investire per l’acquisto e il mantenimento di strutture e materiali.

Proprio per la moltitudine di ruoli ed investimenti richiesti, è impensabile gestire un’attività di eCommerce sobbarcandosi tutta la struttura. 

Per questo, affidarsi ad un’impresa che gestisca la logistica aziendale significa consegnare la propria attività a personale che svolge unicamente servizi logistici richiesti.

La delega come strategia di crescita

L’outsourcing permette di abbattere ogni costo, dal prezzo delle singole spedizioni per eCommerce all’affitto del magazzino per eCommerce. 

D’altronde le leggi di mercato sono chiare e semplici: più si compra, meno si spende. 

Per questo, facendo leva su questa equazione è facile prevedere quanto possano essere convenienti i contratti sottoscritti da un’azienda che gestisce centinaia di attività e servizi rispetto ad una singola impresa.

La soluzione Momoka per la gestione della logistica per eCommerce

Momoka è specializzata nelle gestione della logistica per gli eCommerce. Grazie all’esperienza pregressa nel settore garantisce alle imprese soluzioni che garantiscono la gestione e la crescita, incrementando il loro valore.

In particolare, All in one è la formula che permette all’ eCommerce di affidare tutte le attività che seguono la recezione di un ordine. Tutto questo comprensivo dei servizi logistici ad hoc per il potenziamento della struttura, la cura del cliente, la life time value e l’acquisizione di nuovi lead.

Così l’outsourcing firmato Momoka diventa la chiave per il successo!

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