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Spedizioni in giacenza: come gestirle?

Spedizioni in giacenza nella logistica eCommerce e gestione delle consegne bloccate

Come gestire le spedizioni in giacenza? Cosa fare quando il pacco va in giacenza?

La procedura per gestire le spedizioni in giacenza è molto semplice: quando i corrieri tentano di consegnare l’ordine ma il cliente è assente, sarà necessario contattare il destinatario per poi comunicare allo spedizioniere la data in cui riprogrammare la consegna, quindi svincolare il pacco in giacenza e rendere felice il cliente, una procedura semplice per una logistica per eCommerce, più rognosa per uno Store Manager che ha mille cose a cui pensare.

Le giacenze sono una delle più grandi problematiche delle spedizioni in contrassegno, soprattutto per quelle che non vengono confermate telefonicamente prima della consegna.

Il problema è l’incertezza: il cliente ordina ma fino a quando non ritira il pacco, la vendita non è conclusa.

Questo vuol dire aver a che fare con clienti che non sono a casa, senza contanti o che semplicemente rifiutano il pacco perché non ricordano di aver effettuato l’acquisto.

Il Call Center con le chiamate di conferma ordine non basta, neanche il tracking con lo status aggiornato della consegna.

Il pacco può essere soggetto a problematiche nonostante la gestione della fase precedente delle spedizioni eCommerce.

La gestione delle giacenze entra in gioco quando l’ordine è nelle mani del corriere e non riesce ad essere consegnato.

Ma cosa vuol dire svincolare un pacco? Cosa succede quando va in giacenza? e soprattutto, cosa succede se non lo gestiamo?

Svincolare il pacco: ridurre costi e far crescere il delivery rate

Ricapitolando, il cliente ha effettuato l’ordine, il Call Center ha confermato il tutto, il pacco è partito con conseguente tracking.

Da questo momento inizia la vera avventura, protagoniste? le spedizioni in giacenza.

I corrieri per eCommerce devono aver a che fare con clienti e pagamenti in contrassegno ogni giorno, sono quindi pronti alle scuse più disparate del destinatario.

Assenza di contanti, stipendi che devono essere accreditati ed assenza continue.

In questi casi entrano in gioco i co-protagonisti: logistica per eCommerce e corrieri.

La strategia per far crescere il delivery rate (una delle KPI fondamentali per un eCommerce) con una gestione delle giacenze intelligente deve essere veloce e customer centrica.

L’obiettivo è la vendita ovvero la consegna del pacco e l’incasso della somma, per questo bisogna agire nel momento in cui il pacco va in giacenza, quindi nei magazzini del corriere di competenza.

Quando inizia la giacenza, sarà necessario contattare il cliente per chiedere informazioni e raccontare i dettagli della mancata consegna.

Durante il contatto, che può avvenire tramite chiamata telefonica oppure SMS, verrà organizzata un’ulteriore consegna.

A questo punto potrà essere svincolato il pacco: seguendo le procedure dei diversi corrieri, si programma un nuovo tentativo di consegna per il giorno stabilito dal cliente.

Sempre in questa fase, potranno essere apportate eventuali modifiche per garantire la consegna (quindi modifiche indirizzi).

Gestire le spedizioni in giacenza ha due conseguenze per l’eCommerce:

  • Ridurre i costi a fronte di rientri al mittente evitati;
  • Incrementare il delivery rate e quindi l’incasso.

Non è difficile ipotizzare cosa succederebbe se non gestissimo le giacenze: rientri, costi triplicati e vendita persa.

Le giacenze dal punto di vista dei corrieri

Se le procedure di svincolo si differenziano in base al corriere scelto, anche la gestione delle spedizioni in giacenza cambia.

Prendiamo in considerazione i principali corrieri espressi nazionali: SDA e BRT.

I due spedizionieri sono convenienti perché consegnano in 24h ed hanno punti di forza e punti di debolezza inerenti a diverse sfere.

SDA è più conveniente per le spedizioni in contrassegno e BRT per quelle prepagate e voluminose.

La differenza sostanziale risiede nella gestione delle giacenze.

SDA dopo il primo tentativo fallito con destinatario assente, programma automaticamente la consegna per il giorno successivo.

Solo dopo questo secondo tentativo ed un ulteriore fallimento, il pacco va in giacenza per lo svincolo. La consegna può essere riprogrammata infinite volte fino a 15 giorni dopo il primo tentativo. Questo si traduce in infinite opportunità di consegna.

BRT ha una politica di giacenze differente, non ci sono tentativi automatici e nessun costo se il pacco viene svincolato e consegnato entro cinque giorni dal primo tentativo.

Due procedure diverse tra cui scegliere (oppure no, grazie alla logistica per eCommerce si potranno utilizzare entrambi i corrieri sfruttando i loro punti di forza).

Un solo obiettivo: incrementare il Delivery Rate con una gestione delle spedizioni in giacenza efficiente, veloce ed incentrata su cliente e corriere.

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Perchè scegliere Momoka?

Momoka non è un semplice fornitore di logistica, è un partner strategico a cui affidare la divisione aziendale dedicata alle spedizioni. Noi diamo la possibilità di configurare il servizio di logistica in base alle necessità scegliendo servizi in grado di far crescere il business. L’offerta è personalizzata e dipende dalle esigenze della singola azienda, una vera e propria logistica tailor made e soprattutto assistita. Con noi si potrà delegare l’intero ciclo di vita dell’ordine, dalla conferma del Call Center con BOT basato sull’intelligenza artificiale, al Customer Care per la gestione giacenze. Inoltre, facciamo dell’assistenza la nostra punta di diamante, insieme a servizi in continua evoluzione e ad una collaborazione che diventa una vera e propria partnership basata su supporto, consulenza, scambio e condivisione. La nostra soluzione non comprende solo tariffe personalizzate e convenienti, noi dedichiamo e condividiamo la mentalità con cui eroghiamo i servizi in un connubio tra online e offline. Diventiamo la voce del brand verso clienti finali, corrieri e fornitori. Per lui troviamo soluzioni e soprattutto puntiamo al successo. Se lui cresce, noi cresciamo con lui. Ecco cosa ci differenzia in un mercato in cui tutte le logistiche erogano lo stesso servizio, ciò che differenzia è come viene erogato.

Non offriamo un semplice servizio logistico ma una partnership vera e propria con cui ottenere:

  • Libertà conseguente alla delega completa di tutte le fasi dell’ordine, sia COD che prepagato;
  • La gestione di spedizioni nazionali ed internazionali senza limiti lato corriere e con tariffe convenienti;
  • Tasso di consegna per spedizioni COD alto grazie a call center e servizi extra;
  • Recensioni positive da parte dei clienti finali grazie al Customer Care lato spedizioni cordiale, efficiente e sempre disponibile;
  • Recensioni positive grazie a spedizioni in 24/48 ore e comunicazione costante;
  • OUT OF STOCK al minimo grazie al monitoraggio continuo dello stock e alert per programmare restock strategici così da prepararsi a momenti di picco;
  • totale flessibilità operativa: qualsiasi integrazione, automazione o necessità viene soddisfatta creando soluzioni ad eventuali problematiche;
  • assistenza e consulenza continua in caso di modifiche last minute, consigli sulle vendite e supporto per scelte strategiche;
  • Nel caso delle triangolazioni, autonomia operativa ma supporto costante con la possibilità di avere tariffe di spedizioni competitive pur gestendo pochi ordini;
  • Gestione automatizzata del workflow ma anche supporto umano in qualsiasi fase in caso di bisogno;
  • scambio continuo tra team merchant, team Momoka e altri clienti in caso di situazioni di crisi generale (es. problema con Shopify o con Facebook), una vera e propria community;
  • delega per la gestione della fatturazione con i corrieri ed eventuali contestazioni, un vero e proprio reparto amministrativo a disposizione;
  • gestione di resi e rientri con supporto completo per l’inventario;
  • poter vendere in COD in Spagna o altre nazioni senza dover contattare un’altra logistica nella nazione di riferimento;
  • Cash Flow continui con trasferimento incassi dei COD ogni cinque giorni direttamente sul conto aziendale. 

Certo, il nostro team tecnico è sempre pronto a sviluppare nuove automazioni e features dell’ERP per supportare le esigenze dei clienti.
Tutto può essere automatizzato, basta conoscere la lavorazione manuale che viene fatta e trasformarla in un flow digitale. Il nostro team IT serve proprio a questo: offrire consulenza e creare webhooks, automazioni e integrazioni ad hoc.
Cresciamo continuamente per offrire il meglio ai clienti, l’anima digitale è parte fondamentale di questa crescita che passa dal nostro software di gestione magazzino al BOT per le comunicazioni transazionali dedicate a COD e giacenze. Tutto questo comunicando e innovando, insieme.