Logistica 3PL: che cos’è e perchè conviene?

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 Che cos’è la Logistica 3PL? Perchè conviene per il venditore? Quali sono i vantaggi per l’eCommerce?

Con logistica 3PL (third party logistics) si intende il processo con cui uno shop online affida ad una terza parte (un fornitore di logistica per eCommerce) le proprie attività logistiche quindi lo stoccaggio della merce in un magazzino dedicato, la preparazione e spedizione degli ordini e tutti i servizi integrati di supporto.

Scegliere la logistica in outsourcing vuol dire affidare la gestione del prodotto e poter dedicare il proprio tempo alle attività di advertising e branding. Infatti, esternalizzare il magazzino libera il brand dalle infinite problematiche relative alle spedizioni, problematiche che devono essere gestite tempestivamente per garantire la consegna.

La logistica 3PL si occupa di tutto il ciclo di vita dell’ordine, dalla presa automatica, al controllo delle anagrafiche per poi passare alla creazione delle etichette e del pacco. Tutto questo supportato dal customer care e call center (ma solo affidando il business alle logistiche innovative).

Ovviamente, come in tutti i servizi delegati, aspetto importante sono i costi.

Quanto costa delegare? Quanto conviene farlo in fase di lancio? E soprattutto, quanti servizi delegare ad una logistica 3PL?

Passiamo in rassegna tutto quello che si può delegare, sia servizi basic che extra, per poi scegliere e quantificare i costi necessari per la delega.

I servizi basic

Per poter gestire in maniera efficace le spedizioni online, devono essere garantiti dei servizi basic che possano rendere il processo di presa ordini e consegna il più fluido ed automatico possibile.

Ecco che ogni logistica 3PL deve offrire:

  • integrazione con ogni tipologia di shop, landing page, API o qualsiasi altro strumento di raccolta ordini;
  • presa ordini automatica e quotidiana in base al volume giornaliero;
  • creazione etichetta per spedizione con servizi accessori se richiesti;
  • preparazione del pacco in base alle indicazioni dello shop;
  • affido giornaliero al corriere per consegna in 24h;
  • evasione ordini con tracking automatico sullo shop.

Questi servizi basic permettono allo shop di crescere nel tempo e alla logistica di lavorare in maniera organizzata e soprattutto integrata.

Infatti, senza il corretto supporto digitale sia per la presa ordini che l’evasione ed il controllo dello stock, l’errore in fase di preparazione sarebbe all’ordine del giorno. Come in un circolo vizioso, sbagliare l’integrazione comporta una presa ordini errata magari con SKU diversi, una preparazione dell’etichetta e del pacco conseguente all’errore e quindi costi superflui.

Impostare in maniera eccellente i servizi basic vuol dire garantire la consegna al cliente finale e quindi la corretta gestione e collaborazione tra shop e Logistica 3LP.

I servizi extra della logistica 3PL

Ma trovare un magazzino per eCommerce organizzato e strutturato è solo il primo passo.

Una volta attivati i servizi basic e aver testato con mano le potenzialità della delega, potrebbe arrivare il momento di affidare tutto il ciclo di vita della spedizione al partner logistico.

Ecco che entrano in gioco i servizi extra costruiti in base alle necessità dello shop:

  • integrazioni personalizzate;
  • check anagrafica dei clienti finali per evitare spedizioni ad indirizzi errati;
  • controllo cliente in Black List;
  • creazione etichetta personalizzata così da creare una relazione con il cliente;
  • Call Center per chiamate di conferma degli ordini COD;
  • Upselling e Cross selling per aumentare il valore del carrello;
  • recupero carrello abbandonato;
  • packing personalizzato per creare effetto WOW durante l’unboxing;
  • consulenza della Logistica 3PL per acquisto imballaggi;
  • gestione giacenze e reclami;
  • Quality check per lavorazione dei resi;
  • Dashboard di analytics per monitorare il business;
  • Slack per comunicare tempestivamente con il team.

Una rosa di servizi che permettono allo shop di delegare l’intera gestione dell’ordine e del cliente finale alla logistica per eCommerce.

I costi del magazzino per eCommerce

Una logistica integrata supporta il business dalla A alla Z.

Questo comporta una serie di costi per i servizi Basic, quindi la tariffa delle spedizioni online e gestione dell’ordine, e quelli extra che comprendono chiamate di conferma ed in generale il costo a “performance”.

Fare una quotazione generica è impossibile perché il costo finale dipende da una serie di elementi. Non solo il prodotto e l’imballaggio che determinano la fascia di prezzo del corriere ma anche le esigenze del brand.

L’offerta commerciale deve essere personalizzata per garantire il miglior rapporto qualità prezzo.

Una logistica per eCommerce costruisce il prezzo partendo dai costi fissi per poi procedere con quelli variabili, configurando l’offerta in base ai needs di ogni brand.

Per questo motivo, per conoscere i costi della logistica 3PL firmata Momoka, non resta che prenotare una consulenza gratuita.

 

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Perchè scegliere Momoka?

Momoka non è un semplice fornitore di logistica, è un partner strategico a cui affidare la divisione aziendale dedicata alle spedizioni. Noi diamo la possibilità di configurare il servizio di logistica in base alle necessità scegliendo servizi in grado di far crescere il business. L’offerta è personalizzata e dipende dalle esigenze della singola azienda, una vera e propria logistica tailor made e soprattutto assistita. Con noi si potrà delegare l’intero ciclo di vita dell’ordine, dalla conferma del Call Center con BOT basato sull’intelligenza artificiale, al Customer Care per la gestione giacenze. Inoltre, facciamo dell’assistenza la nostra punta di diamante, insieme a servizi in continua evoluzione e ad una collaborazione che diventa una vera e propria partnership basata su supporto, consulenza, scambio e condivisione. La nostra soluzione non comprende solo tariffe personalizzate e convenienti, noi dedichiamo e condividiamo la mentalità con cui eroghiamo i servizi in un connubio tra online e offline. Diventiamo la voce del brand verso clienti finali, corrieri e fornitori. Per lui troviamo soluzioni e soprattutto puntiamo al successo. Se lui cresce, noi cresciamo con lui. Ecco cosa ci differenzia in un mercato in cui tutte le logistiche erogano lo stesso servizio, ciò che differenzia è come viene erogato.

Non offriamo un semplice servizio logistico ma una partnership vera e propria con cui ottenere:

  • Libertà conseguente alla delega completa di tutte le fasi dell’ordine, sia COD che prepagato;
  • La gestione di spedizioni nazionali ed internazionali senza limiti lato corriere e con tariffe convenienti;
  • Tasso di consegna per spedizioni COD alto grazie a call center e servizi extra;
  • Recensioni positive da parte dei clienti finali grazie al Customer Care lato spedizioni cordiale, efficiente e sempre disponibile;
  • Recensioni positive grazie a spedizioni in 24/48 ore e comunicazione costante;
  • OUT OF STOCK al minimo grazie al monitoraggio continuo dello stock e alert per programmare restock strategici così da prepararsi a momenti di picco;
  • totale flessibilità operativa: qualsiasi integrazione, automazione o necessità viene soddisfatta creando soluzioni ad eventuali problematiche;
  • assistenza e consulenza continua in caso di modifiche last minute, consigli sulle vendite e supporto per scelte strategiche;
  • Nel caso delle triangolazioni, autonomia operativa ma supporto costante con la possibilità di avere tariffe di spedizioni competitive pur gestendo pochi ordini;
  • Gestione automatizzata del workflow ma anche supporto umano in qualsiasi fase in caso di bisogno;
  • scambio continuo tra team merchant, team Momoka e altri clienti in caso di situazioni di crisi generale (es. problema con Shopify o con Facebook), una vera e propria community;
  • delega per la gestione della fatturazione con i corrieri ed eventuali contestazioni, un vero e proprio reparto amministrativo a disposizione;
  • gestione di resi e rientri con supporto completo per l’inventario;
  • poter vendere in COD in Spagna o altre nazioni senza dover contattare un’altra logistica nella nazione di riferimento;
  • Cash Flow continui con trasferimento incassi dei COD ogni cinque giorni direttamente sul conto aziendale. 

Certo, il nostro team tecnico è sempre pronto a sviluppare nuove automazioni e features dell’ERP per supportare le esigenze dei clienti.
Tutto può essere automatizzato, basta conoscere la lavorazione manuale che viene fatta e trasformarla in un flow digitale. Il nostro team IT serve proprio a questo: offrire consulenza e creare webhooks, automazioni e integrazioni ad hoc.
Cresciamo continuamente per offrire il meglio ai clienti, l’anima digitale è parte fondamentale di questa crescita che passa dal nostro software di gestione magazzino al BOT per le comunicazioni transazionali dedicate a COD e giacenze. Tutto questo comunicando e innovando, insieme.