Cosa è la logistica per e-commerce?

L’insieme delle attività per la gestione dello shop

La logistica per gli e-commerce è la serie di azioni e di lavorazioni che consentono ad uno shop on line di poter funzionare.

Tralasciando tutte quelle attività necessarie all’acquisizione di traffico sull’e-commerce – attività di blogging, social media, advertising, link building – è utile focalizzare l’attenzione sull’ordine effettuato.

Il cliente ha acquistato, l’ordine è stato inoltrato e il pagamento effettuato (al netto di un pagamento alla consegna). Da questo momento in avanti inizia la fase lavorativa più delicata. Essa prevede organizzazione, gestione, controllo, spazio e manualità: è attraverso queste fasi che si organizza una buona logistica per e-commerce.

La logistica di un’attività prevede quindi tutto ciò che accade a seguito dell’ordine ricevuto. Controllo e preparazione della merce, contatto con il cliente, eventuali proposte aggiuntive, spedizione, conferma dell’avvenuta consegna, gestione di eventuali controversie e richiesta di feeddback.

Un mucchio di lavoro che può essere gestito attraverso l’outsourcing.

Risultato? Tempo, spazio e denaro.

Le fasi della logistica

La gestione incentrata sul cliente

Le lavorazioni inerenti alla logistica aziendale si possono suddividere in quattro aree, integrate tra loro e in alcune zone coincidenti.

logistica per e-commerce_outsourcing

  • La gestione del magazzino si interessa dell’approvvigionamento delle merci, il controllo della qualità e lo stoccaggio. In questa fase sono inclusi inventari periodici e controlli di routine.
  • La gestione dell’ordine si occupa della presa in carico, il contatto con il cliente e la conferma (nel caso di vendite che prevedano il pagamento alla consegna). L’assistenza durante tutto il processo di vendita e di spedizione è fondamentale.
  • Customer care e customer service sono due attività simili ma non identiche, entrambe a totalesupporto dell’attività. La presa in carico, l’assistenza, il supporto tecnico, le possibilità di effettuare upsell. Così come la gestione delle controversie e la raccolta di feedback: operazioni che richiedono tempo, pazienza, esperienza.
  • Le spedizioni meritano molta attenzione: il contatto finale con il cliente avviene per mezzo del corriere, questo fatto non deve mai essere sottovalutato. Devono inoltre essere valutati costi, metodi e velocità della consegna. Trovare partner affidabili e tariffe sostenibili è una ricerca costante, così come l’acquisizione di soluzioni e materiali per trasportare i prodotti integri.

La logistica per e-commerce e tutte le attività che la compongono sono caratterizzate da un elemento cruciale che garantisce efficienza ed efficacia in ogni fase: il cliente al centro.

Questa è la filosofia “customer first” tassello fondamentale per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti e per collaborazione proficua in outsourcing

 

Attrezzature, requisiti, possibilità

La logistica per e-commerce e per le pmi è la stessa se si ha l’intenzione di gestire la customer journey e l’evasione dell’ordine nella medesima struttura.

Il punto di partenza, sia per lo store online che fisico, è la struttura digitale comprensiva della visibilità on line, la vendita e l’advertising così come di tutti i tool per la gestione degli ordini e delle relazioni (crm, autoresponder, ecc ecc).

L’importanza della corretta gestione del magazzino

Unitamente al digitale, il magazzino e la sua gestione sono cruciali per una buona attività logistica.

L’amministrazione, la cura e l’ottimizzazione degli spazi sono fondamentali: Il magazzino deve possedere i requisiti imposti dalle autorità competenti, le attrezzature per la movimentazione dei pallet efficienti e sicure, il personale adeguatamente formato.

Un altro ruolo di primaria importanza nell’ottimizzazione dei tempi e dei costi è una buona organizzazione degli imballaggi. Scatole e contenitori di diverse dimensioni e composizioni, materiali protettivi (airbag, pluriball, film, ecc ecc), materiale di riempimento (chips, polistirolo, ecc), reggiatura e nastrutura.

Logistica per ecommerce La selezione del corriere di riferimento

Nella logistica per ecommerce, anche in outsourcing, il dubbio più ricorrente consiste nella scelta del corriere (o dei corrieri) al quale affidarsi. Le numerose variabili che compongono il prezzo di spedizione non semplificano la selezione.

La vasta diffusione del commercio on line e degli e-commerce ha riversato moli di lavoro impressionanti alle azienda di spedizione; diventa così difficile strappare delle condizioni economiche favorevoli.

 

 

I vantaggi della logistica in outsourcing

Convenienza economica e gestione degli ordini a 360°

Il grande vantaggio di affidarsi ad un’azienda che curi la logistica per e-commerce è riassumibile in tre valori: tempo, spazio e denaro

Chi possiede un’attività di vendita di beni fisici deve munirsi di personale specializzato per demandare e coordinare le mansioni, spazi e attrezzature adeguate, denaro da investire per l’acquisto e il mantenimento di strutture e materiali.

Per la moltitudine di ruoli ed investimenti richiesti, è impensabile gestire un’attività di e-commerce sobbarcandosi tutta la strutturaAffidarsi ad un’impresa che gestisca la logistica aziendale significa consegnare la propria attività a personale che svolge unicamente le mansioni richieste.

La delega come strategia di crescita

L’outsourcing permette di abbattere ogni costo, dal prezzo della singola spedizione all’affitto degli spazi di stoccaggio. Le leggi di mercato sono chiare e semplici: più si compra, meno si spende. Facendo leva su questa equazione è facile prevedere quanto possano essere convenienti i contratti sottoscritti da un’azienda che gestisce centinai di attività rispetto ad una singola impresa.

 

La soluzione Momoka per la gestione della logistica per e-commerce

Momokacorp è specializzata nelle gestione della logistica per gli e-commerce e per le pmi in genere. Grazie all’esperienza pregressa nel settore garantisce alle imprese delle soluzioni che permettono di la gestione e la crescita, incrementando il loro valore.

All in one è la formula che permette all’ e-commerce di affidare tutte le attività che seguono la recezione di un ordine, con la possibilità di aggiungere dei servizi ad hoc per il potenziamento della struttura, la cura del cliente, la life time value e l’acquisizione di nuovi lead.

L’outsourcing firmato Momoka diventa la chiave per il successo!

Logistica per ecommerce MOMOKA SRL

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