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I servizi logistici per eCommerce di Momoka

Team Momokacorp: operatività e sicurezza nell'imballaggio ordini e-commerce in magazzino

Momoka Fulfillment Services: la rivoluzione dei servizi logistici integrati

La logistica per eCommerce su misura per il cliente

Specializzati nella gestione degli ordini in contrassegno (COD), i servizi logistici di Momoka sono costruiti in base alle esigenze dello shop con l’obiettivo di rivoluzionare il mondo della logistica integrata grazie al digitale: dall’assistenza clienti all’analytics per far crescere il business.

Monitoraggio costante, analisi delle statistiche, assistenza clienti per resi e reclami, Customer Care con servizi di upselling e cross selling. E ancora gestione giacenze, attività di stoccaggio e Pick&Pack. Ogni servizio è studiato per soddisfare il cliente, che sia il venditore o il consumatore finale, in un approccio rivoluzionario di logistica collaborativa.

Gli specialisti del COD: la gestione per garantire la vendita

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Il pagamento in contrassegno (COD) è una modalità che permette al consumatore finale più diffidente di acquistare il prodotto pagando in contanti alla consegna. Per l’elevato rischio di “ripensamento” è cruciale gestire l’ordine in modo da portarlo a termine. Essere specialisti vuol dire conoscere nel dettaglio le attività da fare per garantire la vendita, tutti gli step della gestione affinché il cliente ritiri il pacco e paghi il COD.  Le statistiche confermano quanto detto: sugli ordini confermati abbiamo circa il 90% di Delivery Rate, arrivando per alcuni clienti al 98%.

I servizi logistici necessari per il successo

Il primo passo per entrare nel mondo della logistica collaborativa è l’integrazione. Momoka è perfettamente integrata con i principali webstore come Shopify, Magento, Prestashop e Woocommerce. L’obiettivo è trovare un punto d’incontro per gestire internamente gli ordini con il nostro gestionale, per questo grazie alla tecnologia e ad ogni tipo di automazione, ogni strumento di gestione ordini è perfettamente integrabile, anche Google Sheets.

  • Servizi logistici tradizionali

Partendo dalla logistica tradizionale, i servizi attivi sono: magazzinaggio (stoccaggio della merce sugli scaffali) Pick&Pack e servizio di consegna. Momoka ha contratti attivi con i principali corrieri come SDA (Poste Italiane), BRT, GLS, Nexive, UPS e TNT.

In base alle necessità dello shop, il nostro commerciale suggerirà il corriere migliore in termini di efficienza ed efficacia e, soprattutto, di costi. Ad esempio, per le spedizioni COD, la tariffa migliore è quella offerta da SDA, sia per la convenienza economica che per la qualità del servizio. Ma durante la consulenza, verrà cucito il pacchetto giusto in base al volume delle vendite.

  • Customer care

L’assistenza clienti è un servizio di altissimo valore per gli store online: il mondo dell’eCommerce è considerato da molti poco affidabile pertanto avere un servizio professionale per la gestione della clientela migliora la credibilità del brand. Al contrario, senza una giusta assistenza al cliente il “passaparola” negativo avrebbe conseguenze esponenziali sulle vendite.

Internalizzare il Customer Care vorrebbe dire dedicare tempo, risorse umane ed economiche per la gestione di mail, commenti e telefonate quotidiane. Ma la soluzione è a portata di click, la soluzione è Momoka: la logistica per eCommerce in outsourcing per la gestione di ordini e clientela. Le armi per l’assistenza clienti efficace saranno:

  1. Sistema di ticketing. Attraverso la condivisione delle credenziali imap della posta elettronica del sito del cliente, Momoka risponderà a tutte le domande inerenti ordini, resi e reclami a nome del brand;
  2. Livechat. Verrà configurato un pulsante chat nell’eCommerce con un operatore attivo tutti i giorni feriali dalle 9 alle 18 per rispondere a domande ed informazioni e dare supporto professionale pre e post acquisto:
  3. Numero di telefono inbound. Per raggiungere tutti i segmenti di clientela, anche coloro che non hanno familiarità con il digitale o vogliono una comunicazione più empatica e celere, verrà creato un numero di telefono con numerazione Italiana e fissa da inserire in Thank You Page come Customer Care universale.

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Servizi logistici aggiuntivi per il business

  • Call center

Gli ordini con pagamento alla consegna sono effettivamente venduti una volta consegnati nelle mani del cliente e pagati al corriere. Momoka incrementa il Delivery Rate dei COD portando a buon fine un ordine in contrassegno grazie alla conferma telefonica per il 90% delle volte.
Inoltre, in occasione della chiamata di conferma, gli operatori Momoka si occupano della vendita in upselling o crosselling aumentando il valore del carrello.

Anche in questo caso le statistiche parlano chiaro, il 19,3% degli ordini hanno avuto un aumento di carrello grazie all’upselling.

  • Gestione giacenze

Grazie alla velocità di conferma e spedizione, gli ordini spediti vanno in giacenza per il 6% circa. Ma cosa succede a questi ordini?
Di questo 6% il 41% va in consegna e il restante rientra al mittente per svariati motivi che vanno dall’assenza del cliente ad eventuali ripensamenti. Momoka si occupa della gestione delle giacenze, contattando il consumatore finale per un eventuale riprogrammazione della consegna e chiedendo feedback in caso di ripensamento.

Questo servizio contribuisce all’andamento del business perchè fornisce dettagli cruciali sulle motivazione che portano al ripensamento permettendo di modificare strategie di vendita. Tutto questo fa parte della logistica integrata che persegue un solo obiettivo: far crescere l’eCommerce grazie al supporto digitale. Customer Care, assistenza cliente, analytics e statistiche sono le armi per farlo.

  • Gestione reclami

Anche il prodotto più curato e di qualità potrebbe essere soggetto al diritto di recesso. Gli operatori Momoka si occupano di tutta la procedura per la gestione del reclamo. Dalle comunicazioni all’arrivo del prodotto in magazzino per la rimessa in vendita oppure, se rotto o danneggiato, si procederà con il rimborso da parte del fornitore o il macero. Tutto verrà deciso in base alle esigenze dello shop durante la consulenza per ideare la logistica per eCommerce su misura.

  • Stoccaggio

La politica di Momoka è di non addebitare costi per avviamento o costi fissi mensili per la gestione. La stipula di un contratto richiede tanto tempo, formazione e ricerca, ma il team Momoka le sostiene inizialmente così da crescere insieme al cliente con una buona base di cash flow. Crediamo nella fiducia reciproca e partire senza costi, fin dove si può, è fondamentale.
Pertanto l’unico costo fisso da sostenere è lo stoccaggio della merce; che sia un collo o un bancale, il costo mensile varia in base a quanti metri cubi vengono occupati (minimo 1 mc).

  • Pick&Pack

Semplicemente il cuore di Momoka, la logistica per eCommerce. Tutte le forze del team si concentrano su questa fase per garantire efficienza, efficacia e consegne express. Infatti, tutti gli ordini arrivati fino alle 14 verranno spediti il giorno stesso per arrivare al cliente in meno di 24 ore, in modo da evitare ripensamenti e agire sul “contatto caldo“. I collaboratori Momoka stamperanno le etichette, prepareranno i pacchetti e consegneranno al corriere il tutto entro le 17, ora in cui arrivano i corrieri.

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Perchè scegliere Momoka?

Momoka non è un semplice fornitore di logistica, è un partner strategico a cui affidare la divisione aziendale dedicata alle spedizioni. Noi diamo la possibilità di configurare il servizio di logistica in base alle necessità scegliendo servizi in grado di far crescere il business. L’offerta è personalizzata e dipende dalle esigenze della singola azienda, una vera e propria logistica tailor made e soprattutto assistita. Con noi si potrà delegare l’intero ciclo di vita dell’ordine, dalla conferma del Call Center con BOT basato sull’intelligenza artificiale, al Customer Care per la gestione giacenze. Inoltre, facciamo dell’assistenza la nostra punta di diamante, insieme a servizi in continua evoluzione e ad una collaborazione che diventa una vera e propria partnership basata su supporto, consulenza, scambio e condivisione. La nostra soluzione non comprende solo tariffe personalizzate e convenienti, noi dedichiamo e condividiamo la mentalità con cui eroghiamo i servizi in un connubio tra online e offline. Diventiamo la voce del brand verso clienti finali, corrieri e fornitori. Per lui troviamo soluzioni e soprattutto puntiamo al successo. Se lui cresce, noi cresciamo con lui. Ecco cosa ci differenzia in un mercato in cui tutte le logistiche erogano lo stesso servizio, ciò che differenzia è come viene erogato.

Non offriamo un semplice servizio logistico ma una partnership vera e propria con cui ottenere:

  • Libertà conseguente alla delega completa di tutte le fasi dell’ordine, sia COD che prepagato;
  • La gestione di spedizioni nazionali ed internazionali senza limiti lato corriere e con tariffe convenienti;
  • Tasso di consegna per spedizioni COD alto grazie a call center e servizi extra;
  • Recensioni positive da parte dei clienti finali grazie al Customer Care lato spedizioni cordiale, efficiente e sempre disponibile;
  • Recensioni positive grazie a spedizioni in 24/48 ore e comunicazione costante;
  • OUT OF STOCK al minimo grazie al monitoraggio continuo dello stock e alert per programmare restock strategici così da prepararsi a momenti di picco;
  • totale flessibilità operativa: qualsiasi integrazione, automazione o necessità viene soddisfatta creando soluzioni ad eventuali problematiche;
  • assistenza e consulenza continua in caso di modifiche last minute, consigli sulle vendite e supporto per scelte strategiche;
  • Nel caso delle triangolazioni, autonomia operativa ma supporto costante con la possibilità di avere tariffe di spedizioni competitive pur gestendo pochi ordini;
  • Gestione automatizzata del workflow ma anche supporto umano in qualsiasi fase in caso di bisogno;
  • scambio continuo tra team merchant, team Momoka e altri clienti in caso di situazioni di crisi generale (es. problema con Shopify o con Facebook), una vera e propria community;
  • delega per la gestione della fatturazione con i corrieri ed eventuali contestazioni, un vero e proprio reparto amministrativo a disposizione;
  • gestione di resi e rientri con supporto completo per l’inventario;
  • poter vendere in COD in Spagna o altre nazioni senza dover contattare un’altra logistica nella nazione di riferimento;
  • Cash Flow continui con trasferimento incassi dei COD ogni cinque giorni direttamente sul conto aziendale. 

Certo, il nostro team tecnico è sempre pronto a sviluppare nuove automazioni e features dell’ERP per supportare le esigenze dei clienti.
Tutto può essere automatizzato, basta conoscere la lavorazione manuale che viene fatta e trasformarla in un flow digitale. Il nostro team IT serve proprio a questo: offrire consulenza e creare webhooks, automazioni e integrazioni ad hoc.
Cresciamo continuamente per offrire il meglio ai clienti, l’anima digitale è parte fondamentale di questa crescita che passa dal nostro software di gestione magazzino al BOT per le comunicazioni transazionali dedicate a COD e giacenze. Tutto questo comunicando e innovando, insieme.