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Spedizioni eCommerce: come funzionano?

Momoka – grafica “Spedizioni eCommerce: come funzionano?” con illustrazione stilizzata di pacchi e operatore logistico

Come funzionano le spedizioni eCommerce?

Le spedizioni eCommerce funzionano come una perfetta catena di montaggio della logistica: dalla presa ordini automatica, per passare ad eventuali chiamate di conferma, check indirizzi e successiva preparazione fisica degli ordini ed affido al corriere migliore.

Dalle strategie di Advertising, alle integrazione per concludere con la consegna nelle mani del consumatore finale, ogni fase della catena logistica deve essere armonizzata per garantire la soddisfazione del cliente e la vendita.

Ma come funziona la gestione delle spedizioni? Come vengono coordinate le diverse fasi della catena logistica? e soprattutto, quali sono gli step cruciali per garantire la consegna?

Per iniziare, ecco gli ingredienti di un eCommerce di successo:

  • Strategia di ADV con landing page, descrizione prodotto e shop user-friendly;
  • Gestionale per raccolta ordini;
  • Integrazione con magazzino o società di logistica, in caso di outsourcing;
  • contratti con i principali corrieri per la gestione delle spedizioni eCommerce e per garantire la velocità di consegna;
  • sistema strutturato per assistenza clienti;
  • risorse per attività di pre e post vendita:
  • Strategia brand awareness.

Strategia ed operatività: il focus del successo di un business si basa su forza del brand e dei servizi extra erogati ai consumatori.

Logistica per eCommerce e delivery: qual è il Fattore X per la crescita?

Creare una strategia di advertising non basta.

Elencare le qualità del prodotto per vendere non è sufficiente.

Ciò che farà crescere il business è l’experience, dalla costruzione del sito alle spedizioni eCommerce.

Che sia un eCommerce senza magazzino, quindi in dropshipping, oppure un brand strutturato che gestisce tutto da zero, ciò che converte e fidelizza il consumatore è l’esperienza pre e post acquisto.

Uno shop online non vende semplicemente un prodotto e non sarà ricordato solo per la qualità dell’acquisto ma per tutta il processo messo in moto.

A partire dal sito la cui user experience deve essere immediata, semplice ed intuitiva. Siti eCommerce obsoleti ostacolano l’acquisto e riflettono un immagine distorta del brand o venditore.

Ma l’esperienza continua. Una volta fatto l’ordine, partono le email transazionali per sottolineare l’attenzione per il cliente e, soprattutto, inizia l’attesa per il corriere.

Il processo dietro le quinte dell’ordine e delle spedizioni eCommerce

Gestire spedizioni eCommerce vuol dire mettere in moto la macchina perfettamente integrata della catena logistica post ordine.

Questa si compone di due fattori fondamentali: persone e automazioni.

Il funzionamento è pressoché lo stesso anche per gli eCommerce senza magazzino, in cui il ruolo dell’integrazione tra gestionale interno ed esterno (logistica/fornitore) diviene ancor di più di fondamentale importanza.

Proprio per il mistero che si cela nel dietro le quinte dell’ordine, secondo il caro Google, la domanda più gettonata è “spedizioni eCommerce come funziona per il venditore”.

Vi diamo le risposte in breve:

  • il consumatore effettua l’ordine;
  • il gestionale trasmette i dettagli dell’indirizzo;
  • il customer care effettua la chiamata di conferma (soprattutto nel caso di ordini COD)
  • il magazzino riceve gli ordini confermati e prepara il pacco;
  • lo status dell’ordine viene aggiornato per venditore e cliente;
  • Contemporaneamente viene preparata la lettera di vettura in base al corriere scelto;
  • Il magazzino affida il pacco al corriere;
  • il tracking permette di monitorare il pacco, il buon venditore lo manderà anche al consumatore;
  • il pacco viene consegnato;
  • parte il servizio post vendita in caso di resi;
  • il reso, dopo essere stato ispezionato, arriva in magazzino;
  • il venditore sceglierà come come gestire le spedizioni eCommerce nel caso di reclamo, se rimborsando o spedendo un nuovo prodotto.

Ultimo step: i vantaggi dell’outsourcing

L’eCommerce senza magazzino ha un vantaggio in più: poter occuparsi esclusivamente della vendita, senza la gestione di tutta la catena logistica. Ma anche un brand può approfittare di una gestione molto più soft del ciclo di vita dell’ordine.

Infatti, i venditori che creano uno shop da zero, senza affidarsi ad uno stock o fornitori esterni, possono delegare ad un’azienda di logistica esterna la gestione delle spedizioni.

In questo caso la risposta alla domanda “spedizioni eCommerce come funziona” è ancora più semplice ed immediata:

Contatta Momoka, approfitta della consulenza gratuita e delega a professionisti dell’experience.

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Perchè scegliere Momoka?

Momoka non è un semplice fornitore di logistica, è un partner strategico a cui affidare la divisione aziendale dedicata alle spedizioni. Noi diamo la possibilità di configurare il servizio di logistica in base alle necessità scegliendo servizi in grado di far crescere il business. L’offerta è personalizzata e dipende dalle esigenze della singola azienda, una vera e propria logistica tailor made e soprattutto assistita. Con noi si potrà delegare l’intero ciclo di vita dell’ordine, dalla conferma del Call Center con BOT basato sull’intelligenza artificiale, al Customer Care per la gestione giacenze. Inoltre, facciamo dell’assistenza la nostra punta di diamante, insieme a servizi in continua evoluzione e ad una collaborazione che diventa una vera e propria partnership basata su supporto, consulenza, scambio e condivisione. La nostra soluzione non comprende solo tariffe personalizzate e convenienti, noi dedichiamo e condividiamo la mentalità con cui eroghiamo i servizi in un connubio tra online e offline. Diventiamo la voce del brand verso clienti finali, corrieri e fornitori. Per lui troviamo soluzioni e soprattutto puntiamo al successo. Se lui cresce, noi cresciamo con lui. Ecco cosa ci differenzia in un mercato in cui tutte le logistiche erogano lo stesso servizio, ciò che differenzia è come viene erogato.

Non offriamo un semplice servizio logistico ma una partnership vera e propria con cui ottenere:

  • Libertà conseguente alla delega completa di tutte le fasi dell’ordine, sia COD che prepagato;
  • La gestione di spedizioni nazionali ed internazionali senza limiti lato corriere e con tariffe convenienti;
  • Tasso di consegna per spedizioni COD alto grazie a call center e servizi extra;
  • Recensioni positive da parte dei clienti finali grazie al Customer Care lato spedizioni cordiale, efficiente e sempre disponibile;
  • Recensioni positive grazie a spedizioni in 24/48 ore e comunicazione costante;
  • OUT OF STOCK al minimo grazie al monitoraggio continuo dello stock e alert per programmare restock strategici così da prepararsi a momenti di picco;
  • totale flessibilità operativa: qualsiasi integrazione, automazione o necessità viene soddisfatta creando soluzioni ad eventuali problematiche;
  • assistenza e consulenza continua in caso di modifiche last minute, consigli sulle vendite e supporto per scelte strategiche;
  • Nel caso delle triangolazioni, autonomia operativa ma supporto costante con la possibilità di avere tariffe di spedizioni competitive pur gestendo pochi ordini;
  • Gestione automatizzata del workflow ma anche supporto umano in qualsiasi fase in caso di bisogno;
  • scambio continuo tra team merchant, team Momoka e altri clienti in caso di situazioni di crisi generale (es. problema con Shopify o con Facebook), una vera e propria community;
  • delega per la gestione della fatturazione con i corrieri ed eventuali contestazioni, un vero e proprio reparto amministrativo a disposizione;
  • gestione di resi e rientri con supporto completo per l’inventario;
  • poter vendere in COD in Spagna o altre nazioni senza dover contattare un’altra logistica nella nazione di riferimento;
  • Cash Flow continui con trasferimento incassi dei COD ogni cinque giorni direttamente sul conto aziendale. 

Certo, il nostro team tecnico è sempre pronto a sviluppare nuove automazioni e features dell’ERP per supportare le esigenze dei clienti.
Tutto può essere automatizzato, basta conoscere la lavorazione manuale che viene fatta e trasformarla in un flow digitale. Il nostro team IT serve proprio a questo: offrire consulenza e creare webhooks, automazioni e integrazioni ad hoc.
Cresciamo continuamente per offrire il meglio ai clienti, l’anima digitale è parte fondamentale di questa crescita che passa dal nostro software di gestione magazzino al BOT per le comunicazioni transazionali dedicate a COD e giacenze. Tutto questo comunicando e innovando, insieme.